Na Joalheria LN, prezamos pela sua satisfação. Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções. Leia com atenção:
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
⚠️ Produtos personalizados, após aprovação e envio para produção, não poderão ser devolvidos ou trocados.
O envio deve ser feito por agência dos Correios.
Os custos de envio são:
Gratuitos: em casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento dentro de 7 dias;
Por conta do cliente: em casos de troca por gosto pessoal ou erro de escolha.
📲 Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: (14) 99776-1302. Se aplicável, enviaremos uma etiqueta de postagem.
O produto deverá ser enviado:
Em embalagem original ou equivalente;
Sem sinais de uso;
Com nota fiscal, certificado de garantia, lacre e acessórios.
Após a análise e aprovação da devolução, você poderá escolher:
Troca por outro produto de igual valor;
Usar como parte do pagamento de uma peça de valor superior;
Estorno do valor, de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Ajustes de numeração ou adequações terão custo adicional, informado antes do envio.
Ajustes gratuitos serão realizados apenas em:
Produtos com defeito de fabricação
Caso a pedra seja natural e tenha sido perdida ou danificada, o ajuste terá custo conforme orçamento.
❗ Produtos ajustados por terceiros perdem a garantia com a Joalheria LN.
Após a sua aprovação via WhatsApp ou e-mail, o produto segue para produção e não poderá ser devolvido ou trocado, pois é feito exclusivamente para você.
